Para iade politikası


QUEENDA olarak memnuniyetiniz önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, iade sürecimizi aşağıdaki yasal ve operasyonel kurallar çerçevesinde yönetmekteyiz.

1. İade Süresi ve Ürün Durumu

  • Süre: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • Ürün Koşulları: İade edilecek ürünlerin; giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, parfüm/kozmetik kokmayan, tüm orijinal etiketleri üzerinde ve ambalajı bozulmamış halde olması zorunludur.

2. Kusurlu Ürün ve Kalite Kontrol (Video Kaydı)

  • Kusur Bildirimi: Üretimden kaynaklı bir hata olması durumunda, paket teslim alındıktan sonra en geç 48 saat içerisinde fotoğraflı kanıt ile tarafımıza bildirilmesi zorunludur.

  • Güvenlik: Her bir QUEENDA ürünü, paketleme aşamasında video kaydı ile kalite kontrolünden geçirilerek hatasız paketlenmektedir. Kargo ücretinden kaçınmak amacıyla ürüne kasti zarar verildiği tespit edilirse iade reddedilecek ve ürün alıcıya geri gönderilecektir.

3. İade Süreci ve Onay Mekanizması

  • İade talebinizi başlatmak için önce info@thequeenda.com adresine e-posta göndererek onay almanız gerekmektedir.

  • Önemli: Tarafımızca iade onayı verilmeyen ve öncesinde iletişime geçilmeyen paketler kabul edilmeyecektir.

4. İade Kargo Ücretleri ve Kesintiler (ÖNEMLİ)

  • Cayma Hakkı (Keyfi İade): "Vazgeçme" veya "Beden uymaması" gibi sebeplerle yapılan iadelerde, ürünün geri gönderim kargo ücreti yasal mevzuat gereği ALICIYA (Müşteriye) aittir.

  • Ödeme Yöntemi: Müşteri, dilediği kargo firmasıyla gönderim ücretini peşin ödeyerek ürünü tarafımıza ulaştırmalıdır.

  • Kesinti Uygulaması: Eğer müşteri kargo ücretini ödemeden "Alıcı Ödemeli" (Karşı Ödemeli) gönderim yaparsa; kargo firmasına QUEENDA tarafından ödenmek zorunda kalınan bu tutar, müşteriye yapılacak para iadesinden DÜŞÜLECEKTİR.

5. Geri Ödemeler

  • İade talebiniz onaylanıp ürün tarafımıza ulaştıktan sonra; sipariş sırasında ödediğiniz toplam tutar (Ürün bedeli + varsa ödediğiniz ilk kargo ücreti), ödeme yaptığınız karta 14 gün içinde iade edilir.

  • (Not: Yukarıdaki 4. maddede belirtilen 'Karşı Ödemeli Kargo' durumu hariçtir. Böyle bir durumda kargo masrafı düşülerek kalan tutar iade edilir.)

6. Yurt Dışı Siparişler ve Gümrük

  • Türkiye dışından yapılan iadelerde, paketin Türkiye'ye girişi sırasında doğabilecek gümrük vergileri, yerel vergiler ve kargo masrafları tamamen ALICIYA aittir.

  • Gümrük masrafları nedeniyle teslim alınamayan veya "karşı ödemeli" gönderilen yurt dışı paketleri gümrükten çekilmeyecek ve iade kabul edilmeyecektir.

  • 150€ Üzeri Siparişler: Avrupa Birliği (IOSS) kuralları gereği, 150€ üzerindeki siparişlerde doğabilecek gümrük vergileri alıcının sorumluluğundadır.