Kargo politikası

TESLİMAT VE GÖNDERİM BİLGİLERİ

QUEENDA olarak, siparişlerinizi en hızlı ve en güvenli şekilde size ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Gönderim Alanları ve Ücretlendirme

  • Türkiye (Yurt İçi): 1.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altındaki siparişleriniz için standart kargo ücreti 120 TL'dir.

  • Avrupa Birliği ve Diğer Ülkeler: 100€ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 100€ altındaki siparişleriniz için kargo ücreti 14,95€'dur.

2. Teslimat Süreleri

  • Hazırlık: Siparişleriniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde titizlikle hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Türkiye: Kargoya verildikten sonra tahmini 1-3 iş günü içinde teslimat sağlanır.

  • Avrupa / Uluslararası: Express Premium kargo (DHL/UPS/FedEx vb.) ile gönderim yapılmakta olup, kargoya verildikten sonra tahmini 2-5 iş günü içinde teslimat gerçekleştirilir.

3. Gümrük, İthalat Vergileri ve Yasal Zorunluluklar

    • Amerika Birleşik Devletleri (ABD) Siparişleri (VIP DDP Teslimat): QUEENDA olarak, ABD'deki müşterilerimize kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak için tüm siparişleri DDP (Delivered Duty Paid - Gümrük Vergisi Ödenmiş) olarak gönderiyoruz. Bu, ABD'ye yapılan gönderilerde oluşabilecek tüm gümrük vergilerinin ve harçların tamamen QUEENDA tarafından karşılandığı anlamına gelir. Ödeme ekranında (Checkout) gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz son fiyattır; teslimat sırasında kapınızda hiçbir sürpriz vergi veya ek masraf ile karşılaşmazsınız.

    • Avrupa Birliği (AB) Siparişleri (150€ Kuralı): Türkiye dışına, AB ülkelerine gönderilen 150€ altındaki siparişlerde gümrükleme işlemleri QUEENDA tarafından (DDP) kolaylaştırılsa da varış ülkesindeki yerel gümrük makamlarının prosedürleri geçerlidir. Avrupa Birliği gümrük yasaları gereğince, 150€ üzerindeki siparişler gümrük vergisi ve KDV ödemelerine tabidir. Bu tutarın üzerindeki ithalat işlemlerinde doğacak tüm vergi, harç ve ek yasal masraflar tamamen ALICI sorumluluğundadır.

    • Diğer Ülkeler ve Gecikmeler: AB ve ABD dışındaki tüm uluslararası gönderilerde varış ülkesinin kendi yerel gümrük ve vergi kanunları geçerlidir. Olası tüm gümrük vergileri alıcıya aittir. Ayrıca yerel gümrük prosedürleri ve denetimleri nedeniyle teslimat sürelerinde yaşanabilecek gecikmeler QUEENDA kontrolü dışındadır.

4. Hasar Tespiti ve Kargo Güvenliği (ÖNEMLİ)

  • Kargo firmanız paketi teslim ederken, lütfen paketin dış ambalajını kontrol ediniz.

  • Kargolarımız dış etkenlere dayanıklı, güvenli paketlerde gönderilmektedir. Ancak kargo teslimatı sırasında pakette ürüne zarar verebilecek ölçüde (yırtılmış, açılmış, ıslanmış vb.) ciddi bir hasar görürseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almamanızı rica ederiz. (Dış ambalajdaki ufak deformasyonlar ürün kalitesini etkilememektedir).

5. Takip Numarası ve Bilgilendirme

  • Siparişiniz yola çıktığında, size özel kargo takip numarası e-posta adresinize otomatik olarak iletilecektir.

  • Her bir sipariş, kalite kontrol amacıyla paketleme aşamasında video kaydı altına alınmaktadır.